Heinrich Seeger sprach mit Entscheidern aus der Wirtschaft über die Zusammenarbeit von IT, Marketing und Fachbereichen beim Thema Customer Experience, darunter:
Dabei beleuchtet der freie Journalist die unterschiedliche Sprachen, die IT und Marketing in Unternehmen sprechen. Wichtige Gesprächsthemen sind langfristig eingesetzte CX-Arbeitsgruppen, Automatisierung durch IT-Abteilungen sowie die Frage: Führt die Auflösung von Silos in funktionalen Teams zum Erfolg?
(Projektmanager,
SMP AG Strategy Consulting)
(Group Manager Digital Services,
DPD Deutschland GmbH)
(Head of Digital Insurance, Digital Strategy and Operations, ADAC)
(Customer Experience Manager,
Heidelberger Druckmaschinen AG)
Lesen Sie selbst:
CX-Projekte gehen nur agil
IT und Marketing sollen gemeinsam für eine positive Customer Experience (CX) sorgen: Plattformen digitalisieren, Kundenansprache und Serviceschnittstellen optimieren, auf allen Kanälen überzeugend auftreten. Aber oft sprechen IT und Marketing unterschiedliche Sprachen. – Umfrage: wie Entscheider damit umgehen.
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Ergänzende Informationen
Setzen Sie die "Sprache der IT" ein
Bastian Heist, Project Manager bei der SHE Informationstechnologie AG, erklärt das Domain Driven Design: Ein Lösungsansatz um die Missverständnisse aus den unterschiedlichen Denkweisen von CX-lern überwindet.
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Mit über 200 Mitarbeitern in Deutschland und in Cluj (Rumänien) unterstützt SHE Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie.
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Die kurzfristige und pragmatische Bereitstellung moderner Arbeitsplätze (Digital Workspace) ermöglicht Unternehmen nachhaltig kostengünstig und flexibel zu arbeiten, was sich gerade anlässlich der Covid-19-Pandemie bewährt hat. Unsere Software-Entwicklungs-Teams im EU-Land Rumänien (Agile Nearshoring) helfen IT-Kosten zu senken und anspruchsvolle Herausforderungen umzusetzen. Wir beschaffen Software-Lizenzen, Hardware und Wartungsverträge zu attraktiven Konditionen. Mit der Realisierung von überzeugenden digitalen Kundenerfahrungen (Digital Customer Experience) fokussieren wir uns darauf, was im Mittelpunkt moderner Digitalisierungsstrategien steht: die Kunden unserer Kunden.